Veelgestelde Vragen

​

Algemeen

Wat gebeurt er met mijn gegevens?

Alle informatie over gegevensbescherming vindt u in onze privacy policy.

​

Hoe kan ik contact opnemen met jullie?

Al onze contactinformatie over The Trading House kunt u vinden op onze website www.the-trading-house.com bij contact.

​

Waar vind ik jullie algemene voorwaarden?

Klik op deze link voor de algemene voorwaarden

​

Wat moet ik doen indien mijn bestelling beschadigd is?

Neem gelijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen u hoogstwaarschijnlijk vragen om een e-mail met een omschrijving + foto van de schade te mailen naar info@the-trading-house.com. Samen zullen we naar een passende oplossing zoeken.

 

​

Betalen

Is mijn bestelling gelukt?

Nadat uw bestelling is geplaatst, ziet u meestal dat het aankoopbedrag direct van uw rekening is afgeschreven. In het betalingskenmerk vindt u vaak ook het ordernummer van uw bestelling.

​

Bestelling betaald, maar geen bestelbevestiging ontvangen.

Uw bestelbevestiging ontvangt u meestal binnen een uur na het plaatsen van uw bestelling. We raden u aan ook nog even na te kijken of deze in de spam folder terecht is gekomen. Uiteraard helpen wij u graag als u deze niet ontvangen heeft.

​

Bestelbevestiging ontvangen, maar geen track & trace.

Alle informatie omtrent uw verzending ontvangt u zodra uw bestelling naar onderweg is.

Mocht u er toch niet uitkomen neem dan contact met ons op via info@the-trading-house.com of
+31-85 071 0463 dan helpen wij u verder

​

Hoe kan ik betalen?

Betalen maken wij graag zo makkelijk mogelijk. Met de volgende betaalmethoden kunt u uw bestelling veilig afronden:

• Ideal

• Creditcard

• Paypal

• Applepay

• Klarna achteraf betalen

• Giropay

• Sofort Banking

​​

Hoe gaat de betaling?

De The Trading House webshop werkt met de beveiligde omgeving van Mollie. Tijdens het afrekenproces wordt u in verschillende stappen hier doorheen geleidt.

​

De betaling lukt niet. Wat nu?

Soms lukt het niet uw betaling af te ronden. Wat u kan doen is de betaling opnieuw proberen met een ander betaalmiddel. Wanneer dit ook niet lukt, kunt u de order opnieuw plaatsen. De eerste order (die niet betaald is) wordt dan uit het systeem gehaald. Wanneer de 2de poging ook niet lukt, kunt u mailen naar info@the-trading-house.com en wij helpen u verder.

​

Waar vind ik mijn factuur?

We versturen uw factuur digitaal. Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bestelbevestiging met een overzicht van uw bestelling. Wanneer uw pakket onderweg is ontvangt u van ons de factuur digitaal.
In de besteldoos vindt u geen pakbon of factuur.

​

Er staan verkeerde gegevens op de factuur. Hoe kan ik die wijzigen?

Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat er verkeerde informatie op de factuur staat. Stuur dan de juiste informatie plus bijbehorende order- en of factuurnummer naar info@the-trading-house.com dan passen wij het voor u aan.

​

​

Verzenden

Betaal ik bij jullie verzendkosten?

Voor bestellingen binnen Nederland betaal je de volgende verzendkosten.
 

B2B:                                             Excl. BTW

1 doos                                       € 6.00
2 dozen                                     € 12.00
3 dozen                                     € 18.00
4 dozen                                     € 24.00
5 dozen                                     € 30.00
6 dozen                                     € 36.00
7 dozen                                     € 42.00
8 dozen                                     € 48.00
Vanaf 9 dozen t/m 80 dozen   € 50.00
Vanaf 80 dozen                        € 100.00
Vanaf 160 dozen                      € 150.00

 

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Eenmaal besteld, kunt u natuurlijk niet wacht om uw bestelling te openen. Alle bestellingen die voor 12.00 uur besteld zijn worden de volgende dag geleverd. Uiteraard laten wij weten wanneer uw bestelling onderweg is, u ontvangt dan een e-mail met een track & trace code. Vanaf dit punt is het handig om uw bestelling te volgen via de bezorgpartner.

​

Kan mijn bestelling in een ander land geleverd worden?

Nee u kunt alleen uw bestelling in Nederland laten leveren.

​

Mijn order is niet binnen gekomen, wat moet ik doen?

Op de pagina met verzendinformatie van de vervoerder met je track & trace code kunt u zien wanneer uw pakket aankomt. Als uw bestelling niet bezorgd is of de status blijft lang staan op in verwerking neem dan contact met ons op. E-mail: info@the-trading-house.com of bel: +31-85 071 0463

 

​

Mijn bestelling

Ik heb geen bestelbevestiging ontvangen, is mijn bestelling gelukt?

De bestelbevestiging ontvangt u meestal binnen 1 uur na het afronden van uw bestelling (check ook even de SPAM folder). Mocht deze niet zijn binnengekomen check dan of het bedrag is afgeschreven van uw rekening. In de omschrijving staat ook altijd het ordernummer.

Mocht u binnen een aantal uur na het plaatsen van uw bestelling nog geen bevestiging hebben ontvangen, neem dan contact met ons op dan kijken wij of alles goed is gegaan.

 

Er is iets mis met mijn bestelling, wat nu?

Het uitpakken van uw Bellini of Belli·No pakket voelt als het openen van een geschenk. Wij doen er daarom alles aan om uw pakket netjes bij u af te leveren. Komt u na het uitpakken van uw bestelling voor een verassing te staan? Laat het ons dan weten wat we voor u kunnen betekenen, dan lossen wij dit zo snel mogelijk voor u op.

 

Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dat?

Dat kan alleen als uw bestelling nog niet in verzonden. Neem zo spoedig mogelijk contact op met The Trading House. E-mail: info@the-trading-house.com of bel naar +31-85 071 0463.

 

Hoe gaat The Trading House om met mijn gegevens?

Wij staan garant voor uw privacy. Wij gebruiken de door u opgegeven informatie zoals, naam, adres, telefoonnummer, creditcardnummer uitsluitend voor het verwerken van uw bestelling en het bijhouden van de administratie en belastingaangifte. De informatie word niet gebruikt voor andere doeleinden van commerciële of niet commerciële aard die niet direct gerelateerd zijn aan The Trading House, zonder daarvoor vooraf om uw toestemming is gevraagd.

 

​

Retourneren

Hoe stuur ik mijn producten terug?

Uw retourzending begint met het met aanmelden van uw terugzending. Dit doet u door het herroepingsformulier in te vullen en te mailen naar info@the-trading-house.com. Stuur met deze aanmelding een foto mee van het product. U ontvangt vervolgens een e-mail van ons met de vervolginstructies.

 

Hoe lang heb ik de tijd om mijn pakket terug te sturen:

Na aanmelding van uw retour heeft u 14 dagen de tijd om de bestelling te retourneren.

 

Wat zijn de kosten om mijn bestelling retour te sturen?

De retourverzendkosten zijn voor eigen rekening. Bekijk bij de lokale post aanbieder de tarieven.

 

Hoe snel ontvang ik mijn geld terug na een retour?                  

Nadat uw retourzending bij ons is bezorgt, storten wij het aankoopbedrag terug via uw oorspronkelijke betaalmethode. Na ontvangst kan dit tot uiterlijk 14 dagen duren voordat uw bestelling volledig is verwerkt. Mocht het aankoopbedrag na deze periode nog niet op de rekening staan, helpen wij u graag verder aan de hand van uw ordernummer.

 

Waar kan ik alle informatie met betrekking tot verzenden en retourneren vinden?

Onderaan de website onder de kopjes ‘’Verzending” en “Retourneren’’  vindt u alle informatie.

 

​

Klachten

Ik heb een klacht, wat nu?

Het is natuurlijk erg vervelend als u een klacht heeft over onze producten en of dienstverlening. Wij willen u graag verder helpen en een gewenste oplossing bieden. U kunt uw klacht bij ons kenbaar maken door te mailen naar info@the-trading-house.com. 
Onze medewerkers van de afdeling klachten zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen.

               

Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.

Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact op nemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar wij bij zijn aangesloten. Zij zullen dan bemiddelen https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/

 

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op (http://ec.europa.eu/odr.) Wanneer de klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om de klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

​

Is uw vraag nog niet beantwoord?

Neem contact met ons op. Wij zijn er voor u!